Termini e condizioni di vendita

In questa pagina trovi i termini e le condizioni che regolano gli acquisti sul sito Biovital, con informazioni sulle modalità di pagamento, sulle spedizioni, sul diritto di recesso e sulla garanzia dei prodotti.

Chi può esercitare il diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il diritto di recesso spetta al cliente consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati online, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione e senza penali.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Come comunicare il recesso
Invia una comunicazione a info@biovital-italia.com prima della scadenza dei 14 giorni, dichiarando chiaramente la tua volontà di recedere dall’acquisto.
Per aiutarci a identificare l’ordine, ti chiediamo di indicare:

nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
numero dell’ordine, se disponibile;
prodotto o prodotti che desideri restituire;
un recapito per le comunicazioni relative al reso.

Puoi allegare la conferma dell’ordine o la fattura per agevolare la gestione della pratica, ma la loro assenza non impedisce l’esercizio del diritto di recesso, purché l’acquisto sia identificabile.
Puoi utilizzare il modulo tipo previsto dal Codice del Consumo oppure qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione. Il recesso non è subordinato a una nostra autorizzazione.

Restituzione dei prodotti

Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso: il termine è rispettato se la spedizione avviene entro tale scadenza.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo e purché questa condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta.

Condizioni dei prodotti

Confeziona il prodotto con cura, includendo gli accessori e i manuali ricevuti. Utilizza preferibilmente la confezione originale o un imballaggio altrettanto protettivo.
Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una diminuzione del valore, della quale potrai essere chiamato a rispondere. Non sono previste penali o trattenute automatiche.

Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi per il cliente.
Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti, possiamo sospendere il rimborso fino al loro ricevimento oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese della consegna standard iniziale. Non saranno rimborsati gli eventuali supplementi per una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.

Eccezioni

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, quando aperti dopo la consegna.
Queste esclusioni si applicano soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti e devono essere comunicate prima dell’acquisto.

Prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto è danneggiato, errato o presenta un difetto di conformità, consulta la pagina Resi per merce non conforme: si applicano le tutele della garanzia legale.

Resi per merce danneggiata o non conforme

Vogliamo che ogni acquisto Biovital arrivi nelle condizioni previste e corrisponda a quanto ordinato. Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o che presenta un difetto di conformità, contattaci: ti accompagneremo nella gestione della segnalazione e nelle operazioni necessarie per risolvere il problema.

Come segnalare un problema

Scrivi a info@biovital-italia.com, indicando:

il numero dell’ordine e il nome utilizzato per l’acquisto;
il prodotto interessato;
una breve descrizione del problema;
se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio, utili per comprendere il danno o l’anomalia.

Per i danni riscontrati alla consegna, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dal ricevimento. Questa indicazione ci aiuta a gestire tempestivamente la segnalazione e non limita i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale.

Ritiro e restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto la segnalazione, ti forniremo le indicazioni per la gestione del reso e concorderemo le modalità di ritiro.
In caso di prodotto danneggiato alla consegna, errato o con un difetto coperto dalla garanzia legale, il ritiro e la successiva spedizione saranno a nostro carico.
Ti chiediamo di confezionare il prodotto in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto, utilizzando, se disponibile, l’imballaggio originale. Prima di procedere autonomamente alla spedizione, contattaci per concordare le modalità.

Riparazione o sostituzione

In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che la soluzione richiesta sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
L’intervento sarà effettuato entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il cliente. Nei casi previsti dalla legge, sarà possibile richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione del prodotto e rimborso.

Garanzia legale

Per gli acquisti effettuati dai consumatori, la garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna stessa.
Questa procedura riguarda prodotti danneggiati, errati o non conformi. Per la restituzione di un prodotto per ripensamento, consulta le condizioni dedicate al diritto di recesso.

Hai ricevuto un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o con un difetto di conformità?
Contatta il nostro servizio clienti: comunicandolo a info@biovital-italia.com entro 7 giorni
ti aiuteremo a gestire il reso e a individuare la soluzione prevista, con ritiro e nuova spedizione a nostro carico nei casi coperti.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

Le descrizioni dei prodotti e i presunti benefici dei prodotti sono privi di evidenze scientifiche e non sostituisce in alcun modo le prescrizioni mediche alle quali è sempre opportuno sottoporsi.
Biovital Progetto Italia è esonerata da ogni responsabilità per eventuali conseguenze derivanti dall’utilizzo dei prodotti o contenuti offerti a mero scopo informativo, nonostante la scrupolosa cura adoperata nell’elaborarle e nel verificarle più volte, non è possibile garantire che le informazioni riportate sul presente sito siano esenti da errori.
Le informazioni che trovate sul presente sito di proprietà di Biovital Progetto Italia, sono di natura generale e sono fornite a scopo puramente divulgativo al fine di promuovere la cultura di una sana alimentazione e di un sano stile di vita tra la popolazione, ma non sono in nessun caso da intendersi come prescrizione medica e non sostituiscono mai il consiglio di un medico abilitato, laureato in medicina e abilitato alla professione, o, nei casi specifici, di altri operatori sanitari (odontoiatri, infermieri, farmacisti, fisioterapisti, e così via).
Inoltre, anche laddove le informazioni fossero corrette da un punto di vista generale è bene tenere presente che potrebbero non essere valide nei singoli casi, essendo ogni persona un caso a sè.
Persone con stesse esigenze molto spesso necessitano di approcci alimentari diversi, per via dell’enorme complessità del sistema corpo.
Le nozioni e le eventuali informazioni su procedure, dosi, indicazioni di proprietà benefiche di alimenti o erbe, e/ o descrizioni di prodotti proposti e negli articoli pubblicati hanno un fine puramente illustrativo.
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Comunicazioni e aspetti legali

Qualsiasi comunicazione tra le parti dovrà avvenire per iscritto e potrà essere effettuata sia per posta elettronica sia per posta ordinaria. Biovital Progetto Italia potrà effettuare comunicazioni riguardanti le modifiche alle presenti Termini e condizioni del Servizio pubblicando la versione aggiornata sul sito www.biovital-italia.com
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